PREGUNTAS FRECUENTES CENTRO DE CONTACTOS

1. ¿Se me olvidó el NIT y no puedo ingresar a mi cuenta?

Si su NIT se le olvidó o no lo recuerda, para obtenerlo nuevamente debe de ingresar a la página de la DGI (dgi.mef.gob.pa) ingresar a DGI EN LINEA > Opción Registro > Obtener NIT. El correo electrónico que se solicita debe de coincidir al que reportó al momento de inscribirse. De no coincidir debe dirigirse al área de Atención al Contribuyente para actualizar el mismo. Para mayor información: Obtenciòn NIT


2. Tengo problema al presentar la declaración jurada, al llenar la pantalla inicial donde se me solicita el tipo de declaración, y el año, al dar clic en aceptar no logro que se me despliegue la declaración, que estaré haciendo incorrecto?

R- El motivo por la cual no se despliega la declaración de renta es porque tiene bloqueado los pops-ups o las ventanas emergentes. Para habilitar las ventanas emergentes o pop-ups debe dirigirse a: https://support.google.com/chromebook/answer/95472?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=es


3. Al inscribir a una Persona Natural, se me solicita que adjunte aviso de operaciones. Puede indicarme a que se refiere?

R- La Persona Natural Comerciante solo se le solicitará presentar el aviso de operaciones al momento de la inscripción, ya que este ejerce una actividad comercial, pero no está obligado a presentarlo ya que antes de obtener el aviso de operaciones el contribuyente está obligado a inscribirse en el RUC


4. Tengo una sociedad en operaciones hasta junio del presente año, pero no deseo seguir teniendo operaciones o no seguir facturando, pero deseo tener la sociedad vigente o sea no cerrarla totalmente, me explican por favor que debo hacer ante DGI?

Si desea mantener vigente la sociedad pero ya no realizará alguna actividad económica, usted debe de realizar una declaración final con cese de operaciones. Para obtener esto favor de realizar los siguientes pasos:

• Memorial solicitando la aplicación de la declaración final y el cese de operaciones

• Cancelación del Aviso de operaciones en el Ministerio de Comercio e Industrias

• Presentación de Declaración final (Inicio 1 de enero hasta la fecha del cierre de operaciones)

• Solicitar la cancelación/suspensión de obligaciones

• Certificado de cese de operaciones de la Caja de Seguro Social

5. Intento obtener mi paz y salvo y la página lo rechazó. como hago para saber cuánto tengo que pagar para poder obtener el paz y salvo?

R- Para obtener el estado de cuenta debe de ingresar al sistema e-Tax 2.0. Al ingresar, entre a la cuenta corriente y ahí se le va a desplegar todo su estado de cuenta, con sus débitos. Luego de cancelar su morosidad podrá obtener su paz y salvo.


6. Como realizo un cambio de su estatus de identificación (cédula) de E (Extranjero) a N (Naturalizado)

R- Para realizar este trámite se debe de traspasar las declaraciones y pagos desde el viejo RUC o cédula anterior a la nueva identificación Para inscribir la nueva identificación (cédula) N (Naturalizado), la misma se debe de realizar en la sección de RUC, presentando los siguientes documentos:

• Memorial explicativo solicitando la inscripción de la nueva identificación y el traspaso de las declaraciones y pagos.

• Llenar dos formularios de inscripción de RUC el primero que corresponda a la cédula “E” y el otro de la cédula “N”. (disponibles en todas las oficinas de la Dirección General de Ingresos (DGI).

• Copia de ambas cédulas.

• Copia de un recibo de servicio básico.

De no presentarse personalmente usted podrá autorizar a un tercero mediante una autorización notariada.


7. Cuál es el proceso de registro de una empresa? La empresa es de ventas online, tengo entendido que se puede hacer desde casa. Cuáles son los pasos a seguir y el costo?

Para poder inscribir la empresa desde la comodidad de su casa favor de seguir los siguientes pasos:


1. Entra a la página WEB dgi.mef.gob.pa > DGI en línea, > REGISTRO > Solicitud de inscripción (Natural o Jurídico)

2. Llenar los campos del formulario de inscripción (los campos con asterisco que son obligatorios)

3. Una vez se llenan todos los campos se presenta la solicitud.

4. ADJUNTAR SOPORTES REQUERIDOS

5. Al momento de presentar la solicitud, le llegará al correo inscrito en su solicitud, una notificación, detallando que su solicitud ha sido RECIBIDA. Después de revisada la solicitud, le llegará otro correo, indicando que su solicitud ha sido APROBADA O RECHAZADA, dependiendo del caso.

Para mayor información: Guía-Inscripción-Actualización-Ruc


8. La distribución de Dividendos y Presentación tiene una fecha en específico para hacerlos? Tengo entendido que se deben hacer a partir del cierre del año fiscal antes de la presentación de la Declaración De Renta. Solicito la confirmación de esta información.

R- La Declaración del Impuesto Retenido sobre Dividendos o Cuotas de Participación Form. 07 deberá presentarse dentro de los 10 días siguientes a la fecha de la distribución de los dividendos o cuota de participación.

Artículo 733 del Código Fiscal, Ley 8 de 15/marzo/2010, Ley 69 de 6/noviembre/2009, Ley 49 de 17/Septiembre/2009.


9. Necesito información como investigar un trámite de corrección?

R- Estimado Contribuyente, el seguimiento que se le da a los trámites es en el Departamento de Cuenta Corriente, es presencial los días martes y jueves, También puede darle seguimiento a través de su cuenta de e-Tax 2.0 con su acceso de NIT.


10. Cuáles son las fechas límites para el pago de Tasa Única, sin recargo?

R- Las sociedades tienen un periodo de vencimiento de las Tasas Únicas las cuales se explican de la siguiente manera:

• Las Sociedades inscritas en el Primer Semestre (desde el 1 de Enero del año hasta el 30 de Junio del año); el vencimiento de la Tasa Única es en la fecha 15 de Julio del año.

• Las sociedades que se inscriben en el segundo semestre (1 de Julio hasta el 31 de Diciembre) se debe pagar antes del 15 de Enero del año.


11. Que son declaraciones extemporáneas?

R- Las declaraciones extemporáneas son las declaraciones que son presentadas 3 periodos antes del periodo actual la cual estas están sujetas a aprobación por parte del departamento de fiscalización.


12. Para el pago del ITBMS en la boleta de pago se utilizó el renglón incorrecto, el pago se cargó a retención 250. Qué tengo que hacer para poder corregirlo?

R- Estimado Contribuyente, para corregir el pago la misma se puede solicitar a través de una corrección en el Departamento Atención al Contribuyente presentando un memorial explicativo, copia de cédula, copia del recibos de pago del impuesto incorrecto.


13. Que día vence la presentación del informe de compras?.

R- El informe de compras es mensual y se presenta a más tardar los días 30 de cada mes. Para poder ver el instructivo ingresar a dgi.mef.gob.pa > DGI EN LINEA ir a Herramientas y por último instructivos informes. Para mayor información: Informe de Compras e Importanciones de Bienes y Servicios Formulario 43


14. Soy dueño de una sociedad anónima pero debo impuesto de tasa única, me pueden brindar un saldo para pagar? A que correo electrónico o teléfono donde pueda comunicarme.

R- Los estados de cuenta son una información confidencial y sensitiva por lo cual no puede ser proporcionada por teléfono. Si desea tener acceso a la misma debe de ingresar a: dgi.mef.gob.pa hacer clic en DGI EN LINEA > Ingresar con su NIT o clave de acceso al sistema e-Tax 2.0.

Para mayor información de número de contactos: Contáctenos


15. Los Paz y Salvo de la DGI hay que pagar por la emisión del mismo y de cuanto sería el costo de este paz y salvo?

R- Señor contribuyente, todos los trámites de la DGI son gratuitos. El único requisito para obtener el Paz y Salvo es estar al día en los pagos y no estar omiso en ninguna declaración.


16. Las sociedades anónimas que no generan ingresos y gastos en Panamá esta obligadas a inscribirse a la DGI y presentar declaración de renta?

R- Señor contribuyente las sociedades que no generan ingresos y gastos, no están obligados a declarar. Si la sociedad está inscrita en el Registro Público, está obligada a estar inscrita y actualizada en la Dirección General de Ingresos (DGI).


17. En nuestra empresa se le está pagando una maestría a una colaboradora nuestra como atención al empleado, esta fue matriculada en enero de 2018. El 28 de junio de 2018 pagamos un trimestre completo, pero la factura fiscal tiene fecha 11 de junio de 2017. Nos extraña sobremanera de que una máquina fiscal emita facturas de años anteriores. Conversamos con la Universidad y nos informa que seguramente tiene problema con la maquina fiscal, Me parece que esto causa omisión de ingresos fiscales. Me podrán ayudar con relación a si esto se puede dar?

R- En este caso le recomendamos contactarse a nuestra sección de Equipos fiscales y Facturación para una respuesta exacta ya que manejan este tipo de temas y son los colaboradores idóneos: 507-7489, 507-7729 y 504-3547


18. ¿Cuándo un Certificado de Paz y Salvo no es exitoso?

R. Cuando el contribuyente no está al día en sus obligaciones, ya sea porque este omiso en presentaciones de declaraciones, informes o se encuentre en mora con los impuestos.


19. ¿En qué tiempo se refleja mi pago de impuesto?

R- Los pagos realizados tomarán de 2 a 3 días en reflejarse en el sistema a excepción de los pagos realizados en la Caja de Ahorros, los pagos de Banca en línea del Banco General y los pagos realizados en las sedes de la Dirección General de Ingresos por medio de cheques certificados y pagos con tarjetas de CLAVE, VISA o MASTER CARD, los cuales se reflejan de manera inmediata.


20. ¿Todas las boletas de pago están disponibles en los bancos?

R. Sí, las boletas de pago están disponible para el contribuyente en los centros bancarios autorizados.


21. ¿Los convenios de pagos aplica para los extranjeros?

R. Los convenios de pago solo están reservados para Nacionales.


22. ¿Qué es el NIT?

R. El NIT es el Número de Identificación Tributaria que es utilizado como clave de acceso al sistema e-Tax 2.0 a su cuenta.


23. ¿Si cambié de contador y no tengo mi NIT cómo puedo ingresar al sistema?

R- Usted deberá de apersonarse a la sede de la Dirección General de Ingresos a realizar la actualización del correo electrónico.


24. Una vez tengo el NIT ¿puedo realizar actualizaciones de mi información?

R. Sí, usted puede realizar actualizaciones de su información como números telefónicos, correo electrónico, dirección residencial, etc. Estos cambios deberá sustentarlos mediante documentos físicos digitalizados.


25. ¿Una vez solicitado el NIT cuánto tiempo demora que me llegue el email de notificación?

R. La notificación para crear su clave de acceso es inmediata, si por motivos ajenos a nuestra voluntad esta notificación se le hará llegar dentro de las próximas 24 horas después de la solicitud. Al momento de llegarle la notificación a su correo, aparecerá un link crear NIT de acceso, y usted creará su contraseña o NIT.


26. ¿Cómo solicito la eliminación de una Obligación que se colocó por error en mi Solicitud?

R- La cancelación de obligaciones usted la hace a través de su NIT. Dentro de su cuenta solicítela donde dice SOLICITUD DE CANCELACION O SUSPENSIÓN.


27. ¿En qué momento se puede presentar una Disolución?

R. La disolución se podrá presentar luego de 30 días de realizado el cierre en el Registro Público.


28. ¿Cuál es el Plazo para presentar Rectificativas?

R. Las declaraciones juradas de renta podrán ser ampliadas o rectificadas una sola vez por periodo fiscal y dentro de un plazo de 36 meses o tres años contados a partir del vencimiento del plazo fijado en la Ley para la presentación de la declaración jurada original.


29. ¿Cuál es la multa por Rectificativa para una Persona Natural?

R. La multa para una Persona Natural que presenta una Rectificativa es de B/.100.00


30. ¿Cuál es la multa de una Rectificativa para Persona Jurídica?

R. La multa para una Persona Jurídica que presente una Rectificativa es de B/.500.00


31. ¿Cómo puedo obtener información sobre el FATCA?

R. Para información sobre el FATCA puede acceder a nuestra página utilizando el vínculo: Contáctenos , Boletin Fatca o escribiendo a: dgi.aeoi.consultas@mef.gob.pa


32. La solicitud de Incentivos Fiscales de Impuestos sobre la renta de inversión directa, para proyectos hidroeléctricos que se requiere?

R- Para obtener este incentivo tributario debe de presentar los siguientes requisitos:

• Poder notariado otorgado por el representante legal a un apoderado legal

• Copia autenticada ante un notario público de cédula o pasaporte del representante legal , vigente

• Certificación por parte de los auditores externos, en el mismo se debe detallar el desglose de intereses durante la construcción y los costos administrativos

• Declaración Jurada por el concesionario o licenciatario indicando que no goza de otros incentivos, exoneraciones, y créditos fiscales establecidos por otras leyes, también debe indicar fecha de inicio de construcción

• Copia de contrato para la construcción de la obra civil central hidráulica

• Copia de contrato para el suministro de los equipos electromecánicos

• Copia de permiso provisional indefinido de construcción

• Copia de la resolución emitida por el Ministerio de Ambiente (Mi Ambiente) que aprueba el Estudio de Impacto de Ambiental del proyecto

• Copia del contrato de concesión permanente para el uso de Agua, suscrito con el Ministerio de Ambiente (MiAmbiente)

• Copia del contrato de concesión con la Autoridad Nacional de los Servicios públicos (ASEP)

• Detalles del costo del proyecto

33. Cuántos años de exoneración se le concede a los inmuebles dedicados a la actividad agropecuaria?

R- La exoneración de los inmuebles dedicados a la actividad agropecuaria son de 5 años, una vez finalizados puede solicitar que se le prorrogue 5 años más.


34. Cuántos tipos de exoneración existen?

R- Los tipos de exoneración son:

• Propiedad horizontal

• Patrimonio Familiar

• Actividades de Reforestación

• Diplomáticos

• Inmueble Persona Natural y Jurídica

• Actividades Agropecuarias

• Actividades de Turismo

• Zonas Francas

• Actividades de Cultos permitidos por el Estado

• Casas Condenados

• Casco Antiguo

• Asociaciones sin fines de lucro

• Cooperativas

• Áreas Panamá Pacifico.

35. La solicitud de convenio de arreglo de pago se puede realizar por la página web?

R- Correcto, entrando al sistema al e-Tax 2.0


36. Quiero hacer un arreglo de pago, cuánto debo pagar mínimo para hacerlo?

R- Para realizar un arreglo de pago se debe pagar el 20% de la morosidad. Para mayor información: Pagos


37. Cuánto es el monto máximo que puede deducir una empresa que ha donado a una ONG´s:

R- El monto máximo deducible debe ser el 1 % de los ingresos gravables.


38. Quien hace la homologación de los equipos fiscales?

R- La homologación de los equipos fiscales la hace la DGI en conjunto con la Autoridad de Innovación Gubernamental (AIG). Para cualquier otra consulta, puede pasar a la sección de Facturación de la DGI.


39. Hasta qué monto se exonera para una excepción de no uso de equipo fiscal.

R- El monto que se exonera para la excepción del uso de equipo fiscal es hasta los B/36,000


40. En las devoluciones de impuestos se devuelven pagos en exceso?

R- Es Correcto. Para mayor información debe ingresar a: Tipos de Devolución


41. Cuáles son los años que devuelven del impuesto sobre la renta?

R- La devolución de los impuestos es de los últimos tres años.


42. Necesito autenticar un paz y salvo, dónde debo hacerlo?

R- Los paz y salvo los autentica el Departamento Jurídico de la Dirección General de Ingresos. Debe aportar memorial explicativo, cédula del solicitante o del presentante legal si es Persona Jurídica. La documentación debe ser presentada en la sección de archivo y correspondencia de la DGI.


43. La notificación de prescripción solo puede ser personal?

R- La notificación de una resolución o acto administrativo puede efectuarse de manera personal o por edicto.


44. Necesito saber qué formulario debo hacer para una compra venta de acciones y quién debe estar inscrito para poder hacer dichos formularios?

R- La persona que debe de estar inscrita es el retenedor de los impuesto en este caso el comprador, este debe de utilizar el formulario 108 de compra de acciones. Este formulario está disponible ingresando al sistema e-tax 2.0 con el NIT o acceso del comprador (agente retenedor).


45. Necesito imprimir los certificados de recepción, entro con el NIT y no sé dónde encontrarlos, cómo hago?

R- Para imprimir los certificados de recepción debe de ingresar al e-tax 2.0 con su NIT o clave de acceso, seleccione Inmuebles > pagos F106 Y 107 de Inmuebles, ya dentro de consultas de pagos, hacer clic donde dice ver y podrá imprimir el certificado 80.


46. Quiénes son los agentes de retención?

Los agentes de retención designados son aquellos que por sus compras locales mayores de 5,000 y 10,000 balboas realizadas en el periodo fiscal.


47. En qué renglón de la declaración jurada de ITBMS registra el proveedor las retenciones que el agente de retención le aplica?

R- Las retenciones se registran en el renglón 52 del formulario 430.


48. Cuándo una empresa no designada por el Estado se convierte en agente de retención del ITBMS?

R- Una empresa se convierte en agente de retención cuando debe realizar remesas al exterior en concepto por honorarios por servicios profesionales, porque se obliga a aplicar o retener el 100% y a presentar la declaración jurada del ITBMS.


49. En qué periodo debe presentar la declaración jurada de retención ITBMS?

R- La declaración jurada de retención de ITBMS se debe presentar en los primeros 15 días del mes.


50. Donde puedo solicitar la exoneración del inmueble, si la finca está ubicada en el interior del país?

R- Las exoneración de fincas se les solicita atreves de las Oficina Regionales de la Dirección General de Ingresos.